Charte de qualite Pithiviers Nettoyage

Nous devons mettre en place des actions communes afin de peréniser le devenir de l'entreprise et d'assurer à nos clients par nos démarches internes que tout est mis en oeuvre pour conserver la confiance qu'ils nous accordent.

La qualité est l'affaire de tous. Chacun à son niveau doit être responsable de la qualité de son travail, donc en assurer son propre contrôle. C'est chaque intervenant de l'entreprise qui assurera la qualité finale indispensable à la satisfaction de nos clients.

Mise en place d'un protocole entreprise

- Améliorer la communication interne et externe - Maîtriser nos actions - Formation du personnel-

• Nous nous engageons vis à vis de notre clientèle à respecter le cahier des charges mis en place
• Nous nous engageons à honorer nos prestations en cas d'absence de personnel sur site.
• Nous nous engageons à mettre en place un système de management sur site avec traçabilité.
• Nous nous engageons à mettre en place des contrôles' qualité' avec compte rendu au client.
• Nous nous engageons à répondre à tout problème sur site dans un délai maximum de 4 heures.
• Nous nous engageons à traiter de manière constructive toutes réclamations émanantes de notre clientèle dans des actions correctives et/ou préventives dans les 7 heures suivant la réclamation.
• Nous nous engageons à former du personnel sérieux et responsable tout en qualifiant les compétences.
• Nous nous engageons vis à vis de notre personnel et de notre clientèle à respecter la réglementation en matière sociale et de sécurité.
• Nous nous engageons en cas de défaut matériel à s'assurer de sa réparation ou de son changement sous 24 heures.
• Nous nous engageons à suivre nos gammes de produits pour satisfaire nos clients tout en les maitrisants.
• Nous nous engageons par l'intermédiaire des différents échelons hiérarchiques à respecter et faire respecter cette charte.

11 points que tous ensemble nous pouvons et devons respecter afin de valoriser notre métier et maîtriser notre avenir Nous nous engageons sur un protocole d'entreprise, enrichi par le passé, confiant sur le présent et conquérant sur le futur.